A importância da comunicação na atuação Policial Militar

Neste artigo mostraremos a importância da comunicação na atuação do policial militar e como essas habilidades são necessárias no meio policial.

A atividade policial é uma das mais complexas e desafiadoras da sociedade contemporânea. 

É uma profissão que exige não apenas habilidades técnicas e físicas, mas também competências emocionais e cognitivas, incluindo a capacidade de se comunicar efetivamente e resolver conflitos de forma pacífica. 

Este artigo aborda a importância da comunicação e da resolução de conflitos na atuação do policial militar, destacando como essas habilidades são fundamentais para garantir a segurança e a confiança da comunidade em relação à polícia.

Comunicação na atividade policial

Habilidades de comunicação é um aspecto fundamental da atividade policial, pois os policiais devem ser capazes de se comunicar com uma ampla variedade de pessoas, incluindo colegas de trabalho, superiores, vítimas, testemunhas e suspeitos. 

A comunicação efetiva é crucial para garantir que as informações sejam compartilhadas corretamente e que os procedimentos sejam seguidos de forma adequada.

Além disso, a comunicação eficaz também é essencial para a construção de relações de confiança entre a polícia e a comunidade. 

A falta de comunicação ou a comunicação inadequada pode levar a mal-entendidos e desconfiança, o que pode prejudicar a imagem da polícia e dificultar a realização do trabalho policial.

Os policiais devem ser capazes de se comunicar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou linguagem técnica que possam ser incompreensíveis para as pessoas comuns. 

Eles também devem ser capazes de se adaptar a diferentes situações e pessoas, usando diferentes estilos de comunicação, dependendo do contexto.

Por exemplo, quando lidando com vítimas ou testemunhas de um crime, os policiais devem ser capazes de se comunicar de forma empática e sensível, demonstrando compaixão e empatia. 

Ao mesmo tempo, quando lidando com suspeitos, eles devem ser capazes de manter a calma e a autoridade, usando uma linguagem firme e direta.

Resolução de conflitos na atividade policial

A resolução de conflitos é outra habilidade fundamental para os policiais, que enfrentam constantemente situações de conflito, desde brigas de rua até disputas familiares e problemas de trânsito.

 A resolução de conflitos é importante porque muitos conflitos podem ser resolvidos sem o uso da força física, o que é sempre uma opção de último recurso.

A resolução de conflitos envolve o uso de técnicas para lidar com o conflito de forma pacífica, incluindo a negociação, a mediação e a conciliação. 

Essas técnicas são baseadas na ideia de que, muitas vezes, as pessoas envolvidas em um conflito têm interesses em comum, e que é possível encontrar soluções que atendam a esses interesses de forma satisfatória para todas as partes.

Os policiais precisam ser treinados em técnicas de resolução de conflitos, para que possam lidar com situações de conflito de forma adequada. 

Eles devem ser capazes de identificar os interesses das partes envolvidas no conflito, avaliar a situação e encontrar soluções que resolvam o conflito de forma pacífica. 

Isso requer habilidades como empatia, escuta ativa, respeito e paciência.

A resolução de conflitos pode ajudar a reduzir a violência e a criminalidade, pois muitos conflitos que resultam em violência ou crimes podem ser resolvidos de forma pacífica, sem a necessidade de intervenção policial.

 Além disso, a resolução de conflitos também pode ajudar a construir relações de confiança entre a polícia e a comunidade, pois demonstra que a polícia está disposta a ouvir e entender as preocupações das pessoas e que se preocupa com o bem-estar da comunidade.

Comunicação e resolução de conflitos na prática policial

A importância da comunicação e da resolução de conflitos na atividade policial pode ser ilustrada por alguns exemplos práticos.

Por exemplo, imagine que a polícia é chamada para intervir em uma briga entre vizinhos. 

Quando a polícia chega, encontra duas pessoas gritando uma com a outra e ameaçando-se mutuamente. 

Em uma situação como essa, a comunicação é fundamental.

Os policiais devem ser capazes de se comunicar com as partes envolvidas na briga, ouvindo suas preocupações e tentando entender o que está causando o conflito.

Os policiais devem ser capazes de usar técnicas de resolução de conflitos, como a negociação e a mediação, para encontrar uma solução que seja satisfatória para todas as partes. 

Eles podem, por exemplo, sugerir que os vizinhos discutam suas preocupações em uma reunião mediada por um profissional, ou sugerir que estabeleçam horários para atividades que podem estar causando conflito, como o uso de barulhentos aparelhos de som.

Outro exemplo é a resolução de conflitos em situações de trânsito. 

Quando há um acidente de trânsito, os policiais devem ser capazes de se comunicar com os motoristas envolvidos, ouvindo suas versões dos eventos e tentando entender o que causou o acidente. 

Os policiais devem ser capazes de usar técnicas de resolução de conflitos, como a negociação e a conciliação, para ajudar os motoristas a encontrar uma solução para o problema.

Por exemplo, se um motorista se recusa a assumir a responsabilidade pelo acidente, os policiais podem sugerir que os motoristas discutam o assunto com um advogado ou recorram a um mediador.

Se houver uma disputa sobre quem deve pagar os danos, os policiais podem ajudar os motoristas a encontrar uma solução, como um acordo para dividir os custos dos reparos.

Conclusão

A comunicação na atuação Policial Militar é de extrema necessidade.

A comunicação e resolução de conflitos são habilidades essenciais para a atividade policial, pois permitem lidar com situações de forma efetiva e pacífica, construir relações de confiança e reduzir a violência e a criminalidade.

Para isso, é preciso treinamento adequado e políticas de gestão que incentivem o uso dessas habilidades sempre que possível. 

Quando usadas efetivamente, promovem a segurança, justiça e comunidades mais unidas e pacíficas.